Маркетплейс Joom стал популярной площадкой для покупки товаров из Китая, Турции, Южной Кореи и Японии, где российские пользователи могут найти миллионы наименований по привлекательным ценам. Ежемесячная аудитория платформы составляет около 25 миллионов человек, из которых более 10 миллионов — российские покупатели. Главный вопрос, который волнует потребителей: куда приходят товары с Джума и где можно их получить 🤔
Современная система доставки Joom предлагает несколько удобных способов получения заказов в России. Компания создала специальный логистический канал Joom Logistics для обеспечения стабильной отправки грузов покупателям. Благодаря партнерству с крупными российскими ретейлерами и почтовыми службами, пользователи могут выбирать наиболее подходящий способ доставки в зависимости от своих потребностей.
- Основные способы доставки Joom в России 🚚
- Как оформить заказ в пункт выдачи Joom 📝
- Отслеживание посылок с Joom 🔍
- Сроки доставки товаров с Joom ⏰
- Способы оплаты на Joom 💳
- Особенности получения товаров в разных пунктах выдачи 🏪
- Возможные проблемы и их решения ⚠️
- Преимущества разных способов доставки 🌟
- Программы лояльности и скидки 💰
- Безопасность покупок на Joom 🔒
- Контактная информация и поддержка 📞
- Выводы и рекомендации 💡
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Основные способы доставки Joom в России 🚚
Доставка через Почту России
Стандартная доставка остается самым распространенным и экономичным способом получения товаров с Джума. Посылки доставляются в ближайшее почтовое отделение, индекс которого покупатель указывает при оформлении заказа. Этот способ доставки бесплатный при условии, что сумма товаров не превышает 200 евро, а вес посылки составляет не более 31 кг.
Когда посылка прибывает в отделение почты, на домашний адрес приходит бумажное извещение обычно в течение 1-2 дней. После получения уведомления необходимо самостоятельно прийти в отделение с паспортом, чтобы забрать заказанный товар. Средний срок доставки составляет от 20 до 25 дней, в отдельных случаях может увеличиться до 45 дней.
Система Joom Logistics поддерживает различные способы отправки в зависимости от стоимости товара. Для наименее ценных товаров стоимостью от 2 до 5 долларов используется «упрощенная регистрируемая почта». Более дорогие заказы отправляются через регистрируемые отправления с возможностью детального отслеживания.
Пункты выдачи заказов
Доставка в пункт выдачи — это новая удобная возможность забирать заказы из ближайших магазинов и постаматов. Маркетплейс Joom заключил соглашение о партнерстве с логистической компанией 5Post, дочерним предприятием X5 Retail Group. Благодаря этому сотрудничеству пользователи могут получать товары в более чем 8,5 тысячах пунктов выдачи в торговой сети «Пятёрочка».
Доставка в пункты выдачи может быть платной — цена рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа. Если товар отправляется не из Китая, доставка в пункты выдачи может быть бесплатной. К доставке принимаются товары весом до 15 кг при отправке в постаматы и до 10 кг в пункты выдачи на кассах магазинов «Пятёрочка».
Код выдачи необходимо назвать кассиру Пятёрочки или ввести в соответствующее окошко в постамате. Как только посылка прибывает в выбранный пункт выдачи, покупатель получает SMS с кодом получения и местом выдачи посылки. Местами получения могут быть касса магазина Пятёрочка, постамат Пятёрочки или Халвы, офисы Pony Express и постаматы их партнёров.
Курьерская доставка до двери
В ряде случаев продавцы взаимодействуют с курьерскими службами, что позволяет осуществить доставку прямо до двери покупателя. Курьер доставляет посылку непосредственно домой или в офис. К сожалению, в данный момент нет возможности выбрать между курьерской доставкой и почтовой отправкой — способ доставки определяется продавцом.
Как оформить заказ в пункт выдачи Joom 📝
Для оформления заказа в пункт выдачи покупатель должен быть старше 16 лет и иметь паспорт гражданина России. Процесс оформления состоит из нескольких простых шагов:
Сначала нужно выбрать товар, положить его в корзину и нажать кнопку «Купить». Откроется страница выбора доставки, где при наличии опции «Пункты выдачи заказов» можно продолжить оформление. После выбора способа доставки появится карта с возможностью выбора удобного пункта выдачи.
Следующий этап требует ввода паспортных данных. Согласно приказу ФТС России от 5 июля 2018 года № 1060, при покупке товаров на зарубежных платформах пользователи должны предоставлять таможенной службе свои паспортные данные и ИНН. Потребуется указать фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, дату рождения, ИНН, номер телефона и адрес электронной почты.
Паспортные данные и ИНН нужно вводить точно так, как указано в паспорте, поскольку на номер телефона и электронную почту будут приходить сообщения о доставке. Данные можно сохранить для более быстрого оформления будущих заказов, поставив галочку в пункте «Сохранить паспортные данные». После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сохранить», и система примет данные для передачи таможенной службе.
Без предоставления паспортных данных заказ с доставкой в ПВЗ оформить не получится, поскольку посылки без такой информации не пропустит таможня. Это правило касается как доставки курьерскими службами, так и доставки в Пятёрочку или любые другие пункты выдачи.
Отслеживание посылок с Joom 🔍
Все заказы на официальном сайте www.joom.ru можно легко отслеживать через личный кабинет. Платформа предоставляет подробную информацию о статусе посылки на каждом этапе доставки, что позволяет контролировать весь процесс. После оплаты покупки посылке присваивается трек-номер, по которому можно отследить местонахождение товара.
Система отслеживания работает следующим образом: покупатель делает заказ на Joom как обычно, затем продавец отправляет заказ в службу Joom Logistics в ближайшее время. Если продавец не отправляет товар, заказ автоматически отменяется, чтобы избежать ситуаций длительного ожидания.
Товар поступает в Joom Logistics и отправляется самым быстрым каналом. Если заказано несколько товаров, их упаковывают в одну посылку для ускорения доставки. Упакованный заказ транспортируется по каналам Joom Logistics до России или границы другой страны, где его получают местные службы доставки. В России это «Почта России», которая автоматически предоставляет трек-номер для 90% таких посылок.
Посмотреть адрес доставки можно, кликнув на «Отслеживание посылки» в заказе — адрес почтового отделения будет указан в самом низу. Отследить посылку с Джума по России не всегда возможно, поскольку Joom часто отправляет посылки самым дешевым способом как нерегистрируемые отправления. В зависимости от компании-перевозчика (SF-Express, YunExpress, China Post Small Packet) отслеживание доступно до покидания территории Китая или до поступления на территорию России.
Сроки доставки товаров с Joom ⏰
Большинство посылок с товарами, купленными на этом маркетплейсе, отправляются из Китая и других стран. Средний срок доставки составляет от 2 до 8 недель, но может изменяться из-за выбранного способа транспортировки, таможенных формальностей, региона доставки и других факторов.
Joom Logistics предлагает различные способы отправки в зависимости от срочности заказа. Авиаперевозки занимают от 1 дня для срочных заказов, железнодорожные перевозки — от 30 дней, отправка автотранспортом — от 13 дней. До местного почтового отделения посылка идет в среднем 20-25 дней, в отдельных случаях срок может увеличиться до 45 дней.
Сотрудничество между Joom Logistics и 5Post позволяет сократить сроки доставки благодаря слаженной работе логистических служб компаний. Организация бесшовного процесса доставки товаров от склада в Китае до ближайшего пункта выдачи в магазине «Пятёрочка» значительно улучшает качество сервиса.
Способы оплаты на Joom 💳
Маркетплейс предоставляет различные способы оплаты для удобства покупателей. Доступны банковские карты, электронные кошельки и оплата баллами, накопленными в программе лояльности. Все транзакции защищены современными системами безопасности, что гарантирует сохранность финансовых данных пользователей.
После оплаты заказа любым удобным способом система автоматически передает информацию продавцу для начала процесса отправки. Важно помнить, что заказ можно отменить в течение 8 часов после оформления, и деньги вернутся на счет в пределах 8-14 дней.
Особенности получения товаров в разных пунктах выдачи 🏪
Получение в магазинах Пятёрочка
Сеть магазинов «Пятёрочка» является основным партнером Joom в области доставки в пункты выдачи. Благодаря более чем 8,5 тысячам точек выдачи покупатели могут получить нужные товары буквально не отходя от дома — на расстоянии 100-200 метров. После получения SMS с кодом выдачи у покупателя есть 7 дней, чтобы забрать заказ.
При получении товара на кассе магазина необходимо назвать код выдачи кассиру. Сотрудник магазина проверит документы и выдаст заказ. Все товары доставляются с соблюдением необходимых санитарных норм, что обеспечивает комфорт и безопасность клиентов.
Постаматы Пятёрочки и Халвы
Автоматизированные пункты выдачи (постаматы) предоставляют возможность получения заказов в любое удобное время. Для получения товара нужно ввести полученный по SMS код в соответствующее окошко постамата. Система автоматически откроет ячейку с заказом после успешного ввода кода.
Постаматы работают круглосуточно, что особенно удобно для занятых людей, которые не могут посетить обычные пункты выдачи в рабочее время. Максимальный вес посылки для доставки в постамат составляет 15 кг.
Офисы Pony Express
Еще одним вариантом получения заказов являются офисы Pony Express и постаматы их партнёров. При получении товара в офисе Pony Express потребуется только паспорт и трек-номер, который можно найти на странице заказа. Сотрудники офиса проверят документы и выдадут посылку.
Возможные проблемы и их решения ⚠️
Извещение не пришло
Иногда случаются ситуации, когда извещение о прибытии посылки не приходит, а согласно сервису отслеживания, посылка уже находится на почте. В таком случае покупателю рекомендуется не дожидаться извещения, а явиться на почту с паспортом и объяснить сотруднику ситуацию. Если посылка действительно пришла, её выдадут покупателю.
Спорные ситуации
Все спорные ситуации решаются через службу поддержки Joom. Можно вернуть деньги, если товар не устроил покупателя или не соответствует описанию. Служба поддержки работает для решения любых вопросов, связанных с доставкой и качеством товаров.
Проблемы с отслеживанием
Отследить посылку с Джума по фамилии получателя или с любого другого магазина через Почту России невозможно. Для отслеживания обязательно требуется трек-номер, который предоставляется после оплаты заказа. Если трек-номер не работает или не обновляется, следует обратиться в службу поддержки через официальный сайт.
Преимущества разных способов доставки 🌟
Почтовая доставка
Главное преимущество стандартной почтовой доставки — её бесплатность при соблюдении лимитов по стоимости и весу. Этот способ подходит для покупателей, которые не торопятся получить товар и хотят сэкономить на доставке. Почтовые отделения есть практически в каждом населенном пункте России, что делает этот способ универсальным.
Пункты выдачи
Доставка в пункты выдачи обеспечивает большее удобство благодаря широкой сети магазинов Пятёрочка. Покупатели могут забрать заказ во время обычного похода за продуктами, что экономит время. Постаматы работают круглосуточно, предоставляя максимальную гибкость в получении товаров.
Курьерская доставка
Доставка курьером до двери является самым удобным способом, поскольку не требует от покупателя никуда идти. Товар приносят прямо домой или в офис в удобное время. Однако этот способ доступен не для всех заказов и зависит от решения продавца.
Программы лояльности и скидки 💰
Joom предлагает программу лояльности, позволяющую накапливать баллы для последующих покупок. Часто на сайте проводятся акции и распространяются купоны на скидку, которые помогают экономить на покупках. Активация кэшбэка перед покупкой позволяет вернуть часть денег — экономия составляет от 0,69 до 7,94% в зависимости от категории товара.
Регулярные покупатели могут воспользоваться накопительными скидками и специальными предложениями для постоянных клиентов. Подписка на новостную рассылку поможет быть в курсе всех актуальных акций и промокодов.
Безопасность покупок на Joom 🔒
Маркетплейс гарантирует безопасность всех транзакций благодаря современным системам защиты данных. Все паспортные данные, предоставляемые для таможенного оформления, передаются по защищенным каналам связи и используются исключительно для выполнения требований российского законодательства.
30-дневная гарантия возврата обеспечивает защиту прав покупателей. Если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, можно открыть спор и вернуть деньги. Служба поддержки работает для решения любых вопросов и проблем.
Контактная информация и поддержка 📞
Официальный сайт Joom в России: www.joom.ru
Служба поддержки доступна через раздел «Поддержка» в нижнем меню главной страницы сайта. Там можно найти ответы на большинство вопросов, связанных с доставкой посылок. Для решения индивидуальных проблем можно обратиться в чат поддержки или написать через форму обратной связи.
Мобильное приложение Joom доступно для скачивания в официальных магазинах приложений и предоставляет полный функционал для совершения покупок и отслеживания заказов. Приложение имеет русскоязычный интерфейс и оптимизировано для российских пользователей.
Выводы и рекомендации 💡
Joom предоставляет российским покупателям несколько удобных способов получения товаров, что делает покупки максимально комфортными. Выбор между почтовой доставкой, пунктами выдачи и курьерской доставкой зависит от индивидуальных предпочтений и обстоятельств покупателя.
Для экономии средств рекомендуется выбирать стандартную почтовую доставку, особенно при заказе недорогих товаров. Пункты выдачи в магазинах Пятёрочка подойдут тем, кто ценит удобство и хочет забрать заказ во время обычных покупок. Курьерская доставка идеальна для крупных или срочных заказов.
Важно внимательно заполнять паспортные данные при оформлении заказа в пункт выдачи, поскольку любые ошибки могут привести к задержкам в получении товара. Сохранение данных в профиле ускорит оформление будущих заказов.
Регулярное отслеживание посылки через личный кабинет или мобильное приложение поможет быть в курсе статуса доставки и своевременно получить уведомления о прибытии товара. При возникновении любых проблем рекомендуется сразу обращаться в службу поддержки для быстрого решения вопросов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Куда приходят товары с Джума в России?
Товары с Joom доставляются в почтовые отделения России, пункты выдачи в магазинах Пятёрочка, постаматы, офисы Pony Express или курьером до двери в зависимости от выбранного способа доставки.
Есть ли у Джум пункты выдачи заказов?
Да, Joom сотрудничает с сетью 5Post и предоставляет более 8,5 тысяч пунктов выдачи в магазинах Пятёрочка по всей России.
Сколько стоит доставка в пункт выдачи Joom?
Доставка в пункты выдачи может быть платной — цена рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Если товар отправляется не из Китая, доставка может быть бесплатной.
Какие документы нужны для получения товара в пункте выдачи?
Для получения товара в пункте выдачи необходим паспорт гражданина России и код выдачи, который приходит по SMS.
Можно ли отследить посылку с Джума?
Да, все заказы можно отслеживать через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении по трек-номеру, который присваивается после оплаты.
Сколько времени занимает доставка с Joom?
Средний срок доставки составляет от 2 до 8 недель в зависимости от способа транспортировки. Почтовая доставка обычно занимает 20-45 дней.
Обязательно ли указывать паспортные данные при заказе?
Да, согласно российскому законодательству, при покупке товаров на зарубежных платформах необходимо предоставлять паспортные данные и ИНН для таможенного оформления.
Можно ли отменить заказ на Joom?
Заказ можно отменить в течение 8 часов после оформления. Деньги вернутся на счет в течение 8-14 дней.
Какой максимальный вес посылки для доставки в пункт выдачи?
Для доставки в постаматы максимальный вес составляет 15 кг, для получения на кассе магазина — 10 кг.
Как получить товар, если извещение не пришло?
Если извещение о прибытии посылки не пришло, но отслеживание показывает её наличие на почте, можно прийти в отделение с паспортом и забрать посылку.
Работает ли Joom в России сегодня?
Да, Joom полностью функционирует в России благодаря созданию дочернего предприятия, которое взяло на себя всю коммерческую деятельность.
Какие способы оплаты доступны на Джум?
Доступны банковские карты, электронные кошельки и оплата накопленными баллами в программе лояльности.
Можно ли вернуть товар, если он не подошел?
Да, действует 30-дневная гарантия возврата. При несоответствии товара описанию можно открыть спор и вернуть деньги.
Как выбрать пункт выдачи при оформлении заказа?
При выборе способа доставки нужно указать «Пункты выдачи заказов», после чего откроется карта с доступными точками для выбора наиболее удобной.
Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи?
После получения SMS с кодом выдачи у покупателя есть 7 дней, чтобы забрать заказ из пункта выдачи.
Можно ли получить несколько заказов в одной посылке?
Да, если заказано несколько товаров, Joom Logistics упаковывает их в одну посылку для ускорения доставки и удобства получения.
Что делать, если товар потерялся при доставке?
Нужно обратиться в службу поддержки Joom через официальный сайт. Все спорные ситуации решаются через техподдержку с возможностью возврата средств.
Доставляет ли Joom товары курьером на дом?
В некоторых случаях доступна курьерская доставка до двери, но этот способ зависит от решения продавца и доступен не для всех заказов.
Как связаться со службой поддержки Joom?
Служба поддержки доступна через раздел «Поддержка» на официальном сайте joom.ru, где можно найти ответы на вопросы или обратиться в чат поддержки.
Безопасно ли предоставлять паспортные данные на Joom?
Да, все данные передаются по защищенным каналам связи и используются исключительно для выполнения требований таможенного законодательства России.
Оставить комментарий