Как эффективно подать жалобу на Авито и защитить свои права 🛡️

🕑 Время чтения: 5 мин. 📅 23 мая 2025

Столкнулись с недобросовестным продавцом, сомнительным объявлением или проблемами с «Авито Доставкой»? 😥 Не отчаивайтесь! Существует несколько способов подать жалобу на Авито и добиться справедливости. Эта статья подробно расскажет, как пожаловаться на объявление, профиль пользователя, пункт выдачи, службу поддержки или сам сервис Авито, а также куда обращаться, если внутренние механизмы площадки не помогли. Мы разберем все нюансы, чтобы вы могли уверенно отстаивать свои интересы. 🧐

  1. 🎯 Способы подать жалобу непосредственно на платформе Авито
  2. 📢 Как пожаловаться на объявление Авито
  3. 👤 Как пожаловаться на профиль пользователя на Авито
  4. 🚚 Как пожаловаться на Авито Доставку или пункт выдачи
  5. 📞 Как связаться со службой поддержки Авито
  6. 📝 Онлайн-форма на сайте (раздел «Помощь»)
  7. 📧 Электронная почта
  8. ☎️ Телефон горячей линии
  9. 📱 Социальные сети и другие платформы
  10. 🛡️ Безопасность и модерация на Авито
  11. 🕵️‍♂️ Работа модераторов Авито
  12. 🔒 Меры безопасности на Авито
  13. 🏛️ Обращение в государственные органы
  14. ⚖️ Куда можно пожаловаться на Авито или его пользователей:
  15. 🏢 Офисы Авито и контактная информация
  16. ✨ Выводы и рекомендации
  17. ❓ FAQ: Ответы на часто задаваемые вопросы по жалобам на Авито

🎯 Способы подать жалобу непосредственно на платформе Авито

Авито предоставляет пользователям встроенные инструменты для сообщения о нарушениях. Это самый быстрый и зачастую эффективный способ решить проблему.

📢 Как пожаловаться на объявление Авито

Если вы обнаружили объявление, которое нарушает правила площадки, содержит недостоверную информацию, является мошенническим или затрагивает ваши авторские права (например, украдены фотографии или текст), вы можете легко на него пожаловаться. 🛍️➡️🛡️

Пошаговая инструкция:

  1. Зайдите на сайт или в приложение Авито и авторизуйтесь в своем профиле.

  2. Откройте страницу нужного объявления. Внимательно его изучите, чтобы убедиться в наличии нарушений.

  3. Найдите кнопку «Пожаловаться». Обычно она расположена под описанием товара или услуги, иногда справа от основного блока информации или в самом низу страницы, под блоком с похожими объявлениями и рекламой. Кнопка может быть текстовой или в виде иконки (например, флажка).

  4. Нажмите на кнопку «Пожаловаться». Откроется специальная форма.

  5. Выберите причину жалобы из предложенного списка. Причины могут включать: «Товар продан», «Неверная цена», «Мошенничество», «Запрещенный товар/услуга», «Объявление неактуально», «Спам», «Нарушение авторских прав» и другие. Выбирайте наиболее точно соответствующую вашей ситуации.

  6. Подробно опишите суть проблемы в появившемся текстовом поле. Четко и ясно изложите, в чем именно заключается нарушение. Если жалуетесь на кражу контента, укажите, что именно было скопировано. Чем больше деталей вы предоставите, тем выше вероятность, что модераторы примут верное решение. При необходимости прикрепите подтверждающие скриншоты или другие доказательства. В некоторых формах есть ограничение на количество символов (например, до 1000).

  7. Отправьте жалобу, нажав соответствующую кнопку (например, «Отправить» или «Далее»).

После отправки ваша жалоба поступит на рассмотрение модераторам Авито. Они проверят объявление на соответствие правилам площадки. Если нарушение подтвердится, объявление может быть отредактировано, заблокировано или удалено, а к разместившему его пользователю могут быть применены санкции, вплоть до блокировки профиля. Авито стремится рассматривать обращения оперативно, но точные сроки могут варьироваться.

👤 Как пожаловаться на профиль пользователя на Авито

Иногда проблема заключается не в конкретном объявлении, а в действиях самого пользователя – например, если он ведет себя некорректно в переписке, занимается спамом, подозревается в мошенничестве или систематически нарушает правила. 🙅‍♂️

Варианты действий:

  1. Через чат с пользователем:

    • Откройте чат с данным пользователем в мессенджере Авито.

    • Коснитесь имени пользователя в верхней части чата.

    • В появившемся меню выберите опцию «Пожаловаться» (или аналогичную).

    • Укажите причину жалобы и подробно опишите ситуацию.

  2. Через страницу профиля пользователя (если доступно):

    • Перейдите на страницу профиля пользователя, на которого хотите пожаловаться.

    • Ищите кнопку или ссылку «Пожаловаться» (может быть в меню «три точки» или аналогичном элементе интерфейса).

    • Заполните форму жалобы, указав причину и детали.

  3. Через службу поддержки:

    • Если прямая кнопка жалобы на профиль отсутствует или вы хотите предоставить более развернутую информацию, обратитесь в службу поддержки Авито (способы описаны ниже). Обязательно укажите ссылку на профиль нарушителя и подробно опишите суть претензий, приложив доказательства (скриншоты переписки, номера объявлений и т.д.).

Модераторы Авито рассмотрят вашу жалобу. При подтверждении нарушений к пользователю могут быть применены меры, включая предупреждение, временную или постоянную блокировку аккаунта. Авито серьезно относится к безопасности и соблюдению правил, поэтому жалобы на профили тщательно проверяются.

🚚 Как пожаловаться на Авито Доставку или пункт выдачи

Проблемы с «Авито Доставкой» могут включать задержку доставки, повреждение товара в пути, несоответствие товара описанию при получении, сложности с возвратом или некорректную работу сотрудников пункта выдачи заказов (ПВЗ). 📦❗

Куда обращаться:

  1. Чат поддержки Авито Доставки: Это один из самых оперативных способов.

    • В мобильном приложении Авито: перейдите в раздел «Сообщения» и найдите чат поддержки.

    • На сайте Авито: откройте раздел «Помощь», авторизуйтесь, пролистайте вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос». Выберите тему, связанную с доставкой, и затем «Задать вопрос в чат».

  2. Электронная почта для вопросов по доставке: Вы можете написать на специальный адрес dostavkasupport@avito.ru. Подробно опишите проблему, укажите номер заказа и приложите фото или видео доказательства, если это необходимо (например, фото поврежденного товара).

  3. Общая служба поддержки Авито: Если вопрос касается не только доставки, но и, например, мошенничества со стороны продавца при использовании «Авито Доставки», можно обращаться и через общие каналы поддержки.

  4. Жалоба на конкретный пункт выдачи Авито: Если проблема связана именно с работой сотрудников или состоянием пункта выдачи (например, хамство, антисанитария, отказ в обслуживании), укажите это в своем обращении в поддержку Авито. Сообщите точный адрес ПВЗ и время инцидента. Авито сотрудничает с различными службами доставки, и обратная связь помогает улучшать качество сервиса.

При обращении по поводу «Авито Доставки» важно помнить, что если вы оформляете заказ через этот сервис, деньги резервируются банком и продавец получает их только после того, как вы подтвердите, что с товаром всё в порядке. Если товар не подошел, его можно вернуть, и деньги за товар и доставку вернутся на карту. В случае утери или повреждения посылки в пути Авито обещает возместить убытки продавцу и покупателю.

📞 Как связаться со службой поддержки Авито

Если вы не нашли нужную кнопку «Пожаловаться» или ваша проблема требует более детального разбирательства (например, не работает голосовая поддержка Авито, поддержка Авито не отвечает, нужна консультация по блокировке аккаунта, или вы хотите пожаловаться на работу Авито в целом), вы можете напрямую связаться со службой поддержки. 🤝

Основные каналы связи:

📝 Онлайн-форма на сайте (раздел «Помощь»)

Это основной способ письменного обращения в поддержку.

  1. Перейдите на главную страницу Авито.

  2. Найдите в верхней или нижней части страницы ссылку «Помощь» и кликните по ней.

  3. На странице «Помощи» вы увидите список часто задаваемых вопросов и тем. Попробуйте найти ответ там – возможно, ваша проблема уже описана.

  4. Если готового ответа нет, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».

  5. Вам будет предложено выбрать тему и подтему вашего обращения. Старайтесь выбрать наиболее точно, это ускорит обработку запроса. Например, если у вас проблема со входом, выберите «Вход и регистрация», затем уточните, что профиль заблокирован или взломан, и далее детализируйте проблему.

  6. После выбора всех параметров появится форма для ввода вашего сообщения. Подробно опишите проблему (обычно есть лимит символов, например, 1000). При необходимости прикрепите файлы (скриншоты, документы).

  7. Укажите актуальный адрес электронной почты, на который придет ответ.

  8. Нажмите «Отправить». Ваш диалог с поддержкой начнется в чатах. Сначала может ответить бот, но затем должен подключиться специалист.

📧 Электронная почта

Вы можете направить свое обращение по электронной почте.

  • Основной адрес службы поддержки: connect@avito.ru.

  • Для юридических лиц или специфических вопросов, связанных с соблюдением правил и законодательства, иногда упоминается адрес compliance@avito.ru, но основной для пользовательских запросов – connect@avito.ru.

  • Для апелляций по блокировкам и другим решениям может использоваться система по адресу https://appeals.avito.ru (если это предусмотрено в вашем конкретном случае).

В письме четко укажите тему обращения, подробно опишите проблему, предоставьте свой логин на Авито, номер телефона, привязанный к профилю, номера объявлений или заказов (если применимо) и приложите все необходимые доказательства.

☎️ Телефон горячей линии

Для некоторых вопросов доступна голосовая поддержка.

  • Номер телефона горячей линии Авито: ☎️8-800-600-00-01. Звонок по России обычно бесплатный.

  • Время работы голосовой поддержки: с понедельника по пятницу, обычно с 8:00 или 10:00 до 18:00 или 20:00 по московскому времени (рекомендуется уточнять, так как информация в источниках немного расходится: указывает 10:00-18:00 МСК, указывает 8:00-18:00 МСК, а – 8:00-20:00).

  • Рекомендуется звонить с номера телефона, который привязан к вашему профилю Авито, это может ускорить идентификацию.

  • Учитывайте, что линия может быть перегружена, и возможно придется подождать ответа оператора. Если оператор Авито не отвечает сразу, попробуйте перезвонить позже или воспользуйтесь другими каналами связи. Вопросы о том, почему не работает голосовая поддержка Авито в определенный момент, лучше адресовать через письменные каналы.

📱 Социальные сети и другие платформы

Авито также имеет официальные страницы в социальных сетях, например, ВКонтакте. Иногда можно попробовать задать вопрос там или найти обсуждения, где пользователи делятся опытом.

  • Авито ВКонтакте: Можно поискать официальную группу и посмотреть, есть ли там опция для связи с поддержкой или раздел «другие вопросы».

  • YouTube-канал Авито: Авито на YouTube – здесь можно найти новости и обучающие ролики, но для прямой поддержки это не основной канал.

  • Некоторые пользователи, столкнувшись с тем, что поддержка Авито не отвечает или решение их не устраивает, пишут о своих проблемах на сторонних ресурсах, таких как VC.ru или Pikabu. Иногда это помогает привлечь внимание к ситуации, но официальное решение проблемы все равно будет проходить через стандартные каналы поддержки Авито.

Скорость ответа поддержки Авито
Специалисты Авито стремятся отвечать на обращения в течение 4 часов. Однако для профессиональных пользователей (например, магазинов) или в сложных случаях, требующих дополнительного расследования (например, связи с партнерами по доставке), ответ может занять до 4 суток и более. Если для изучения ситуации потребуется больше времени, вас должны предупредить.

Что делать, если поддержка Авито не отвечает?
Если вы не получили ответ в ожидаемые сроки:

  1. Проверьте папку «Спам» в вашей электронной почте.

  2. Попробуйте написать повторно, указав номер предыдущего обращения (если он был присвоен).

  3. Воспользуйтесь другим каналом связи (например, если писали на почту, попробуйте форму на сайте или наоборот).

  4. В крайнем случае, если проблема серьезная и связана с нарушением ваших прав, рассмотрите возможность обращения в государственные органы (об этом ниже).

🛡️ Безопасность и модерация на Авито

Авито уделяет внимание безопасности пользователей и проверке контента. Понимание этих процессов поможет вам эффективнее взаимодействовать с площадкой.

🕵️‍♂️ Работа модераторов Авито

Модераторы Авито играют ключевую роль в поддержании порядка на платформе. Их задачи включают:

  • Проверку объявлений: Модераторы проверяют объявления на соответствие правилам сайта, отсутствие запрещенных товаров и услуг, корректность указанной информации. Объявления проверяются как автоматически, так и вручную, если система замечает что-то подозрительное.

  • Соблюдение правил: Они следят за тем, чтобы пользователи не нарушали правила Авито, и пресекают размещение недопустимого контента.

  • Борьба с мошенничеством: Изучают схемы мошенников и принимают меры для их предотвращения.

  • Проверка отзывов: Модераторы также проверяют отзывы пользователей, удаляют накрученные и проводят арбитраж в спорных ситуациях.

  • Ответы на вопросы пользователей: Модераторы или сотрудники службы поддержки (иногда эти функции пересекаются) отвечают на вопросы пользователей, в том числе и на те, которые задаются при подаче жалобы. Аккаунт на Авито и вопросы, которые задает модератор, обычно связаны с уточнением деталей по объявлению, профилю или жалобе. Модераторы с Авито могут звонить пользователям, но чаще общение происходит через чат или электронную почту. Важно убедиться, что с вами действительно связывается сотрудник Авито (например, не передавать пароли или коды из СМС).

Работа модератора интенсивна: один сотрудник может обрабатывать около 200 объявлений в час.

🔒 Меры безопасности на Авито

Авито внедряет различные инструменты для повышения безопасности сделок и защиты данных пользователей:

  • Проверка профилей: Пользователи могут проходить проверку документов или через профиль на Госуслугах, получая значки «Документы проверены», «Есть профиль на Госуслугах», «Реквизиты проверены». Это помогает убедиться, что аккаунт принадлежит реальному человеку или компании.

  • Информация в профиле: На Авито можно посмотреть, как давно зарегистрирован пользователь, сколько у него активных и завершенных объявлений, историю покупок и продаж с «Авито Доставкой», а также отзывы.

  • Временные (подменные) номера телефонов: Для защиты реальных номеров пользователей от спама и мошенников Авито может показывать в объявлениях временные номера. Звонки переадресуются на ваш реальный номер, но он остается скрытым. Эта функция бесплатна для частных объявлений. Узнать свой телефон на Авито в таком случае можно только в настройках профиля.

  • Безопасный мессенджер Авито: Платформа рекомендует общаться внутри своего мессенджера. Система предупреждает о подозрительных сообщениях, блокирует спам и опасные ссылки, а также предостерегает от разглашения личных данных и перехода в сторонние мессенджеры. Если на Авито нет кнопки «написать» у объявления, это может быть связано с настройками продавца или временным сбоем.

  • Безопасная оплата через «Авито Доставку»: Деньги за товар удерживаются до момента, пока покупатель не получит и не проверит товар.

  • Безопасный вход: При входе с нового устройства Авито отправляет СМС с проверочным кодом для подтверждения личности.

  • Служба безопасности Авито: Это подразделение, которое занимается вопросами безопасности, борьбой с мошенничеством и расследованием инцидентов. При серьезных проблемах ваша жалоба может быть передана им.

Если вам звонят якобы из службы безопасности Авито и просят сообщить пароли, коды из СМС, данные карты (включая CVV-код) – это мошенники! Сотрудники Авито никогда не запрашивают такую информацию.

🏛️ Обращение в государственные органы

Если ваши попытки решить проблему через службу поддержки Авито не увенчались успехом, а нарушение серьезное (например, мошенничество, продажа некачественного товара и отказ в возврате, нарушение прав потребителей), вы имеете право обратиться в государственные надзорные органы.

⚖️ Куда можно пожаловаться на Авито или его пользователей:

  1. Роспотребнадзор: Этот орган занимается защитой прав потребителей. Сюда стоит обращаться, если:

    • Вам продали некачественный товар через Авито, а продавец (особенно если это юридическое лицо или ИП) отказывается выполнять свои обязательства (возврат, обмен, ремонт).

    • Информация о товаре или услуге на Авито была недостоверной, что ввело вас в заблуждение.

    • Нарушены другие ваши права как потребителя.
      Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, по почте или через электронную приемную на их официальном сайте. В жалобе нужно подробно описать ситуацию, приложить копии документов (чеки, скриншоты переписки, объявления, фото товара). Существуют образцы жалоб на Авито в Роспотребнадзор.

  2. Прокуратура или полиция: Обращаться в правоохранительные органы следует в случаях, когда речь идет о возможном преступлении:

    • Мошенничество: Если вы перевели деньги, а товар не получили, или получили совсем не то, что ожидали, и продавец скрылся.

    • Угрозы, шантаж или другие противоправные действия со стороны пользователей Авито.
      Для подачи заявления необходимо собрать все возможные доказательства: скриншоты объявлений и переписки, данные о продавце (если известны), чеки или квитанции о переводе денег, свидетельские показания (если есть).

  3. Роскомнадзор: Если вы считаете, что Авито нарушает законодательство в области обработки персональных данных или распространения информации, можно обратиться в Роскомнадзор.

  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС): Если вы считаете, что действия Авито нарушают антимонопольное законодательство (например, необоснованная блокировка аккаунта, которая мешает вести предпринимательскую деятельность, если Авито занимает доминирующее положение на рынке).

Досудебная претензия: В некоторых случаях, особенно если речь идет о споре с самой компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (юридическое лицо Авито), перед обращением в суд может потребоваться направить досудебную претензию по юридическому адресу компании.

Важно: При подаче жалобы в любой государственный орган необходимо четко формулировать свои требования, прилагать все имеющиеся доказательства и указывать свои контактные данные для обратной связи.

🏢 Офисы Авито и контактная информация

Многих пользователей интересует, есть ли у Авито физические офисы, куда можно прийти, и как узнать график работы Авито.

Главный офис Авито:

  • Юридическое лицо Авито – ООО «КЕХ еКоммерц».

  • Адрес главного офиса Авито в Москве: ул. Лесная, д. 7, этаж 15, комната 1, Москва, 125196. Также встречается упоминание бизнес-центра «Белые Сады» на Лесной улице, 7 в Москве. Попасть в офис Авито в Москве «с улицы» для решения обычных пользовательских вопросов, как правило, нельзя. Офисы предназначены для работы сотрудников компании, а поддержка пользователей осуществляется дистанционно.

  • Телефон Авито в Москве (головной офис): Специального публичного номера телефона головного офиса Авито для решения пользовательских проблем обычно не предоставляется. Для связи используется общая горячая линия ☎️8-800-600-00-01.

Другие офисы и пункты Авито:

  • Офисы в других городах: Авито может иметь операционные офисы или представительства в других крупных городах, например, в Санкт-Петербурге[]. Однако информация о них и их доступности для посетителей ограничена. Основная поддержка ведется онлайн.

  • Пункты выдачи заказов Авито (ПВЗ): Это не офисы самой компании Авито, а пункты партнеров по доставке (например, Boxberry, Почта России, DPD и другие). В Москве и других городах их очень много. Телефон конкретного пункта выдачи Авито можно узнать при оформлении заказа или на сайте соответствующей службы доставки. Если вы хотите пожаловаться на пункт выдачи Авито, обращайтесь в поддержку самой площадки, указав адрес ПВЗ.

График работы Авито (поддержки):

  • Онлайн-поддержка (чаты, почта): Обычно работает круглосуточно, но скорость ответа может зависеть от загруженности.

  • Голосовая поддержка по телефону ☎️8-800-600-00-01: Как правило, по будням, с утра до вечера по московскому времени (например, с 8:00/10:00 до 18:00/20:00).

  • Режим работы самой платформы Авито (сайт, приложение): 24/7, за исключением возможных технических работ.

Куда писать, если нет кнопки «написать» на Авито?
Если у объявления отсутствует кнопка для связи с продавцом, это может быть вызвано несколькими причинами: продавец ограничил способы связи, объявление архивировано, или это временный технический сбой. Попробуйте поискать другие объявления этого продавца или связаться с поддержкой Авито, если считаете, что это ошибка.

Звонит Авито?
Сотрудники Авито (модераторы, служба поддержки) действительно могут звонить пользователям для уточнения информации по объявлению, жалобе или для решения технических вопросов. Однако всегда будьте бдительны:

  • Сотрудники Авито никогда не просят сообщить пароль от вашего аккаунта, полный номер банковской карты, CVV/CVC-код или коды из СМС для отмены операций или «защиты» аккаунта.

  • Если у вас есть сомнения, лучше прервать разговор и самостоятельно связаться с поддержкой Авито по официальным каналам.

Запрос в Авито от МВД или других госорганов:
Авито, как и любая другая компания, работающая в России, обязана сотрудничать с правоохранительными органами в рамках законодательства. Если поступает официальный запрос от МВД или других уполномоченных органов, Авито предоставляет необходимую информацию.

✨ Выводы и рекомендации

Умение правильно подать жалобу на Авито — важный навык для безопасного использования платформы. 🌟

  • Всегда начинайте с внутренних инструментов Авито: Кнопка «Пожаловаться» на объявления и профили, обращение в службу поддержки через чат, онлайн-форму или по электронной почте connect@avito.ru являются первыми и часто самыми эффективными шагами.

  • Будьте конкретны и предоставляйте доказательства: Чем подробнее вы опишете проблему и чем больше доказательств (скриншоты, номера заказов, фото) предоставите, тем выше шанс на быстрое и справедливое решение.

  • Знайте свои права: Если столкнулись с мошенничеством или нарушением прав потребителя, не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

  • Используйте официальные каналы связи: Телефон горячей линии Авито ☎️8-800-600-00-01 и официальные адреса электронной почты – ваши надежные помощники.

  • Соблюдайте правила Авито сами: Это поможет избежать блокировок и недоразумений.

  • Будьте бдительны: Остерегайтесь мошенников, которые могут представляться сотрудниками Авито. Никогда не сообщайте свои пароли и полные данные банковских карт.

Помните, что конструктивный диалог и четко изложенная претензия чаще всего приводят к положительному результату. Удачи! 🍀

❓ FAQ: Ответы на часто задаваемые вопросы по жалобам на Авито

1. Как быстро отвечает поддержка Авито?

Авито стремится отвечать на обращения в течение 4 часов. Для профессиональных пользователей или в сложных случаях ответ может занять до 4 суток и более.

2. Что делать, если поддержка Авито не отвечает?

Проверьте папку «Спам», попробуйте написать повторно или воспользуйтесь другим каналом связи (например, позвоните на горячую линию ☎️8-800-600-00-01, если писали на почту).

3. Как пожаловаться на объявление Авито, если оно мошенническое?

Используйте кнопку «Пожаловаться» под объявлением, выбрав причину «Мошенничество» и подробно описав ситуацию. Также сообщите в службу поддержки.

4. Можно ли пожаловаться на пункт выдачи Авито?

Да, если у вас возникли проблемы с работой пункта выдачи (ПВЗ), сообщите об этом в службу поддержки Авито, указав адрес ПВЗ и детали инцидента.

5. Как пожаловаться на Авито Доставку?

Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении/на сайте, по email dostavkasupport@avito.ru или по телефону ☎️8-800-600-00-01.

6. Где на Авито электронная почта для жалоб?

Основной email службы поддержки – connect@avito.ru. Для вопросов по доставке – dostavkasupport@avito.ru.

7. Как пожаловаться на профиль пользователя на Авито за оскорбления?

Можно пожаловаться через чат с пользователем, нажав на его имя и выбрав «Пожаловаться», либо обратиться в службу поддержки с указанием ссылки на профиль и скриншотами оскорблений.

8. Куда пожаловаться на сам сайт Авито, если его работа не устраивает?

Направьте свои замечания и предложения в службу поддержки Авито через форму на сайте или по email connect@avito.ru. Если речь о нарушении законодательства – в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор, в зависимости от сути претензии.

9. Звонят ли с Авито модераторы?

Да, модераторы или сотрудники поддержки могут звонить для уточнения деталей по вашему объявлению или обращению. Но будьте бдительны и не сообщайте конфиденциальные данные.

10. Какой номер телефона у службы безопасности Авито?

Отдельного публичного номера телефона службы безопасности для пользователей обычно нет. Все коммуникации идут через общие каналы поддержки Авито.

11. До скольки работает Авито (поддержка по телефону)?

Голосовая поддержка по телефону ☎️8-800-600-00-01 обычно работает по будням в рабочее время по МСК, например, с 8:00/10:00 до 18:00/20:00.

12. В каких городах есть офисы Авито?

Главный офис Авито находится в Москве. Могут быть и другие операционные офисы, но для решения пользовательских вопросов они, как правило, не предназначены. Пункты выдачи заказов – это партнерские точки, а не офисы Авито.

13. Как подать претензию в Авито официально (например, досудебную)?

Официальную претензию следует направлять юридическому лицу ООО «КЕХ еКоммерц» по его юридическому адресу: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1.

14. Что делать, если на Авито нет кнопки «написать» продавцу?

Это может быть настройка продавца или временная ошибка. Попробуйте найти другие объявления этого продавца или, если это важно, уточнить в поддержке Авито.

15. Как пожаловаться на администратора Авито (сотрудника поддержки)?

Если вы недовольны работой конкретного сотрудника поддержки, вы можете написать об этом в ответ на его сообщение или создать новое обращение, указав детали предыдущей переписки и суть ваших претензий к сотруднику. Постарайтесь быть конструктивным и предоставить факты.

Просмотров: 84 👁️ | Реакций: 1 ❤️

Оставить комментарий